客户也不想做“坐在奔驰上哭的女人“

【原创】 | 2019-04-16 11:16:42

近日,一段“奔驰女车主维权”的视频引爆了网络。视频里,女子坐在发动机盖上哭诉着,说自己在4S店花了66万买了一辆,提车后开出去不到1公里仪表就提示“没油了”。女子将车开回4S店,并在此后的15天内多次与店里沟通解决,得到的答复最后却是只能按照“汽车三包政策”更换发动机。女子无奈崩溃,只得用这样“撒泼”的方式维护自己权益。一个简单的维权事件为何要沟通半个月无果,甚至要让维权者不息“不要脸面”地哭闹来解决?

在这期间的,13日奔驰女车主,在政府工作人员的见证下,终于第一次和奔驰公司派到西安的公关负责人见了面。这次见面关键部分的录音,随后被发布在网上。录音中,奔驰公司的高管首先向女车主表示歉意,但明显诚意不够。女车主忍耐了几分钟打断对方,开始反驳。反驳思路连贯、条理清晰、有理有节。她说:

1.对方说因为出国不能和自己联系不成立,现在是信息时代,可以随时电话微信沟通。但在没有舆论关注前,她找遍了她的联系方式,但没有任何人告诉她;

2.她并没有和4S店达成协议,她和销售签署的文件,4S店并没有认可,但事后却对媒体说,他们双方已经达成协议,这是在欺骗公众;

3.“三包”是用来保护消费者合法权益的,然而奔驰公司对于“三包”规定只认对己方有利的一面,例如“三包”规定中修车超过5天需要提供备用车的问题,车主提出后被告知但需根据各店实际情况解决;

4.她在买车过程中被骗取了金融服务费。她原本可以全款买车,但是,销售引诱她贷款购买。等她交完了20多万首付,在银行办完了贷款手续之后,突然被通知要交一万五千多元的金融服务费,并表示这笔钱不能刷卡,要通过刷二维码微信转账。随后,销售人员表示不要为难他们,她才扫码转账,这笔所谓的服务费转账给了一个个人账户。事先没有任何人告知她有这笔钱,4S店在整个贷款过程中,没有提供任何服务,手续都是她自己办理的。这笔金融服务费钱交后没有发票。

4月14日凌晨,西安市有关部门终于紧急发文,称将成立调查组调查该4S店,并责令该店给这名女车主退车退款。但是,这份公开回应中,对女车主提到的金融服务费问题,并没有涉及。

先规避女车主提到的金融服务费问题存在的黑幕,在4月12日视频传到网上前,女车主的家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒。网上有人说她是演员,是间谍,各种恶意的言论扑面而来。有人从亲人朋友那里得到手机号码,发短信对女车女进行恐吓,还有人在网上捏造一些关于她的事情。这些对她的家人都造成困扰。她还担心有些人冒名做一些恶事。坐在发动机车盖上确实不雅,去哭、去闹,本也不应该列入维权选项,但如果讲理可以维护自身利益,谁又愿意“不要脸面”地吵闹、哭诉?不知从何时起,本应维护人民权益的法律成为了企业的保护伞,让没有诚信的企业钻了空子。为了追求利益的发展各种层出不穷的手段引诱人们不断做出让步,让步真的可以让我们的生活更好,还是只会让自己委屈,是客户爆发的根源。

我们始终要相信:企业之大,唯诚最大。


文 / 安琪    阅:145

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