本届618主考两门课,供应链和物流

来源: 陆玖财经 | 2022-06-01 16:52:47
过去的4月份,服装类和电器类销售均下降了20%以上,消费极度疲软。本届618被赋予了提振消费信心的社会意义。但是,疫情导致的封控,给供应链带来了极大的冲击,主播因封控无法收货,给直播电商也带来了影响。供应链成为本届618最大的变数。

“昨 晚(5月31日 ) 的 开门红,我们卖了 20万 , 大概看了眼 订单地址, 其中 20%因为 疫情暂时送不了,最终的 退货率 在 10% 我们就 烧高香 了。 ” 京东 某电器旗舰店的运营总监告诉陆玖财经。 

5月31日晚8点,今年的618大戏已开场。

晚八点刚过,开场十分钟,小米、美的、海尔等十多个手机家电品牌在京东的成交额过亿,手机、空调、粽子、婴幼儿奶粉、玩具、成为热搜关键词。小米Note 11 Pro系列,一小时内全渠道销售超过27万台。

618被一些机构称为电商平台的中考。相比去年,今年的618优惠力度和友好度均大幅提高。开抢的时间不再是凌晨,而是晚8点,优惠给的也更实在,总之,本届618少了套路。

而且,在刚刚经历疫情封控的当下,618还肩负着“消费复苏”的社会意义。

但是,疫情封控带来的供应链物流阻碍,对今年的618是一个考验。很多地区因为封控无法发货,发货时间不能保证,给618购物带来了不小的影响。

因为疫情封控,不同的供应链遭受的影响也不一样。本届618,成了对供应链和物流的一次大考。

部分商家无法发货,怎么破?

在京东页面点进文轩网旗舰店——新华书店在京东的网上商城,这家规模颇大的旗舰店,首页醒目地写着满299减50元,这是京东本次官方的优惠,除此之外,还标有满300可抢150元神券,满400减80的各类活动。

在公告的最顶端,有一行小字:亲爱的顾客,从即日起发往以下地区的订单暂无法正常发货,具体恢复发货时间另行通知,待物流恢复后按照下单顺序安排发出……

点进去,看到文轩网旗舰店罗列了包括北京、上海在内的七八个省市自治区的三四十个区县,这些区县均无法发货。

类似的情况不少,比如另外一家泽存图书专营店。首页贴出了疫情停发公告。公告里表示,受疫情影响较大的地区如上海、北京(朝阳区和通州区)、辽宁、河北、山西等地,如需要了解所在地能否收件,请联系客服查询。

在以往的时候,如果无法承诺发货,一些店铺会关闭交易,顾客无法网上下单,陆玖财经查证,这些店虽然无法保证发货,但仍开放下单。

事实上,从5月份开始,就有很多店一直无法发货。

陆玖财经5月中旬在京东平台的文轩网旗舰店购买了两本书,付款10天后对方仍然没有发货,咨询客服得知,因为疫情原因,发货时间不能确定,最后只能退款。

“文轩网旗舰店是很大的网上书店,他们是京东上的第三方卖家,仓储都是自家的,所以受的影响会更大一些。”业内人士马先生说,“如果用京东的仓储物流,会好一些。因为京东在全国都有仓库,北京读者买书,直接就从北京仓库发,即使北京有疫情,因为没有跨省跨市,相对来说受疫情封控的影响就小。”

马先生告诉陆玖财经,像这种情况,京东自营的优势很明显。疫情封控区用户在京东自营下单,如果有货,自然会很快发,即使没有货,京东也可以从周边的仓库调货,因为京东在全国都有仓库,所以“腾挪空间”很大,通过这种方式可以满足顾客的需求。

相比之下,京东平台的第三方卖家受疫情影响要大的多。因此,今年的618,商家虽然开放下单,但是因为无法发货,客服会承受较大压力,如果顾客着急用,发货又没有确切的时间,退单率会比较高。

KOL收不到样品,直播怎么做?

疫情导致的封控成为今年618最大的不确定性因素。

首先,是因为疫情防控,一些地区无法发货。

张先生在京东有一家卖衣服的POP店,发货用的是圆通快递,张先生告诉陆玖财经,圆通方和他们同步一个表格,告知哪些区域可以发货,哪些区域无法发货,表格是动态变化的。

“昨晚到现在,订单增长了不少,但是上海、东北以及北京、河北的一些地方,还是无法发货,而且没有具体的时间表。”张先生说,“如果有具体时间,即使晚个一两周,顾客也可以理解,但是没有具体发货时间,会有部分顾客退单。”

另外,商家的库房如果在封控区域,也是个很大的麻烦,会导致货物延期和成本增加。

张先生不幸就遇到了这种情况。他们在河北永清的库房因为疫情原因被封了,最后只能在南方的工厂当地租临时仓,所有的货物从南方发货。

“租临时仓和南方发货,都提高了我们的成本。”张先生说,“不过有货卖,总体还是件好事。”

针对疫情导致的发货问题,各个平台策略不同,上述提到的文轩网在京东的旗舰店,仍然开放下单,但是发货时间不能承诺。毕竟618是一波消费高峰,商家也不愿错过。但这无疑会对消费者的购物体验产生影响。

抖音平台比较果断,很多商户的页面上,如果用户选择的地址是防控区,顾客会无法下单。

据天风证券采访的一位流量专家表示,今年受限于疫情,在发货物流上面会有很大的影响,变得不可控。

专家表示,疫情影响发货的问题,平台没有很好的应对解决机制,无法很好地解决,只能遵循各地的政策。

鉴于疫情因素,平台也给予了商家一定的保护政策,比如在店铺评分里,物流体验适当放宽,发货期限也适当延期,据天风证券的调研,一些商品甚至顺延21天到1个月。

第三,物流受阻,对于各大平台的营销推广也带来了冲击,很多疫情防控地区的kol主播收不到货,在直播间营销展示的效果受到了很大的影响。

疫情的不确定性,也影响了商家的营销策略。

一些跨境电商,会倾向于尽快清掉货物,因此赠品或者折扣力度会比较大。

天风证券的解读认为,对于跨境电商来说,货物进入到国内大仓,面临无法发货的问题,这对于供应商来说是很大的风险,所以他们会提升赠品率或者加大折扣力度,尽快清掉库存。所以,预计今年的618,跨境美妆或者国际美妆的销售货很火爆。这些美妆产品大品牌折扣大,会连带影响到国产化妆品的销售。

京东天猫,都把履约放在第一位

作为我国上半年网络零售最重要的集中促销活动,本届618被赋予了太多的意义。

“在当前社会消费增长进入下行通道,线下零售受疫情防控措施影响很难有大的作为情况下,今年618大促应该成为刺激消费、重拾信心的‘关键一仗’。”商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛说。

根据天风证券报告,每年618产生的销量,至少要占到全年的20-25%,双11一般会占到35%,今年的618适合囤积的产品销售会比较好,包括零食、珠宝日化类、服装和美妆。

根据国家统计局的数据,今年3月份和4月份,国内家电类消费同比分别下降4.3%和8.1%,通讯器材增长分别为3.1%和-21.8%,4月份,以手机为主的通讯器材大幅下跌。服装鞋帽针纺织品类在3月份和4月份分别下降了12.7%和22.8%。

3C类产品是京东平台的主力产品,服装类产品是天猫的核心产品,无论京东还是天猫,都急需要借助这次618打一波翻身仗。

对比两家的618发布会,发现虽然说法上各有侧重——一个强调供应链,一个强调精细运营,但是其背后,无疑强调的都是为客户履约。

5月20日,京东召开了发布会。在发布会上,京东没有强调优惠,而是着重强调了供应链。辛利军首先讲述了京东抗疫保供的故事,发布会上的关键词,是“有责任的供应链”。

相比之下,阿里更为低调,阿里和商家开了一个内部沟通会。强调的是阿里的初心,让天下没有难做的生意,在具体做法上,谈到了深度运营的策略和降低商家成本具体措施。

京东靠强大的供应链给商家打气。阿里谈得更多的是信心,张勇和300位商家在线上交流时,表示“坚定与商家在一起,满足消费者需求、提升商家经营的确定性,是阿里巴巴义不容辞的责任”。

根据京东官方对外的资料,预计今年京东618大促期间,全国单日峰值操作货量预计将超过6000万件。京东方面表示,京东物流已开通超过5万条运输线路,每日发车近7万次。30万一线员工,约1400座仓库、43座“亚洲一号”大型智能物流园区。根据京东2022一季度财报,京东现有仓库面积2500万平米。

再看一下菜鸟的数据。2020年5月份,菜鸟自建物流园区面积315 万平方米,菜鸟仓储联盟为619万平米,菜鸟物流市场面积6026万平方米,后面两者是菜鸟整合的社会仓储资源。

此外,根据中通提供的资料,至2021年底,中通云仓在国内建了超过200个仓库,仓储面积超200万平方,服务客户数量1000余家。

从实际行动看,本届618,京东和天猫都把为消费者履约放在了第一位。

为了实现快速配货,菜鸟针对618做了一些特殊规划。菜鸟向陆玖财经提供的资料提及,针对618,菜鸟推出“预售极速达”,提前将付定金期的预售订单打包好,存放在仓内特定区域,并进行流向划分,付款即发揽。

相比之下,京东仓储一体化系统性模式,靠的是其长期的稳定性。本届618,疫情因素导致封控的背景下,京东这种自营的仓配一体化模式,在供应链的保证上,有其特有优势。

优秀的供应链,不但可以优化顾客的购物体验,对于商家的信心也优势提振作用的。

根据陆玖财经了解,今年的618,很多中小商家都有些躺平的意思,对于平台的活动,参与的积极性不如往年。疫情防控导致的供应链出现问题,下单后的履约成为至关重要的一环,能否顺利率约,不但对用户体验有直接的影响,还会导致较高的退单率。

今年的618,哪家平台最终可以在PK中胜出,竞争的是履约,供应链和物流将是最大的变数


文 / Nova    阅:305

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