库店创始人郑剑豪:为荣耀而生 打造有品味的社交零售平台

来源: http://www.100ec.cn/detail--6507173.html | 2019-05-06 09:57:00

“B2C电商解决的是用户的原发性需求,而社交电商针对的是诱发性需求,裂变快、爆发力强,随着流量成本越来越高,寺库需要找到一个突破口来解决发展瓶颈问题。库店的一大使命就是深入到三四线城市的渠道,为寺库培养3-5年后的潜在用户。所以我们的客群定位是新中产阶层,那批通过自己的努力来提高生活品质的人。

”对于为何启动库店,郑剑豪有着整体性的思考。据网经社(100EC.CN)获悉,目前,作为我国中高端社交电商平台,库店展现了惊人的爆发力。仅仅12月份,库店的店主数就增长了一倍,店主人数达到了10万人,平台的GMV突破了1亿元。这一数据是2018年社交电商最快的增速之一。奢侈品平台进军社交电商领域,不仅改变了社交电商行业固有的低端姿态形象,更令社交电商“不再只是淘便宜货的地方”。身处社交电商最好的时代,郑剑豪的内心无法安分。“这是十年未遇之大变局,我们应该、也有能力去做些有价值的事情。”这是他的心声。以下为库店创始人郑剑豪公开信:各位库店的家人们:大家晚上好!刚过完小长假,又回归到忙碌的工作中,相信大家都还意犹未尽。当大家在人潮人海中寻觅诗与远方时,我在思考一个问题:库店的未来之路通向何方?

我和寺库集团的董事长李日学做了深入的分析,也与库店的团队进行了彻夜的详谈。在友好而激烈的观点碰撞中,那条布满了鲜花与荆棘的未来之路,已经日渐清晰。库店将满一周岁,而我们,也是时候蜕变了!过去一年中,库店在社交零售的方向上做出了积极的探索。我们掌握了社会化流量的运作方式,搭建起了一个初具规模的电商平台和服务体系,拥有了十余万店主会员。与此同时,行业也传来了多种利好消息。仅仅一年时间,我们的月度GMV就超过了4000万,这已经是飞跃式的发展。随着业务的深入,大家对我们提出了越来越高的期望,我们也愈发地认识到:我们做得还远远不够。作为寺库集团孵化的全新社交零售平台,我们并未能将自己的潜能释放出来——我们拥有亚太地区最好的中高端供应链,拥有这条赛道上最好的品牌声誉。但我们的店主和消费者们,尚未感受到这一优势。是时候回归真正的自我了。我们做出了一个长远的决定:库店一定是定位中高端的人群,提供优质的产品及服务,让更多的新中产人群过上美好生活。没错,这句话正是库店创办的初衷。我们在前进的路上做出了诸多的尝试,而今我们发现:如要实现最初的梦想,要施行更多的改变与创新。为此我们将施行四大全新战略:

1.品牌格调战略为新中产人群提供更好品牌、更佳品质、更高品位的商品:

库店背靠寺库,拥有众多得天独厚的优质资源,我们将深挖这些资源——各类国际品牌商品、轻奢潮牌、中国名物、设计师品牌,我们将依然采用买手精选的方式为大家呈现符合调性的优质产品,让库店成为社交零售领域最有品味的平台。在库店进行消费的人群,应该是代表了中国消费升级、代表了更加美好生活方式的人群。我们将清除下架廉价平庸的商品,库店的选品逻辑首先考虑的应是产品品质,其次是服务,最后才是价格,决不能为了一时的销量而牺牲我们的整体形象,因此这次的商品清理将是决绝而彻底的,我们收集了众多的客户意见和客服反馈,清退所有影响我们定位的产品和品牌。我们想要做到这一点:在库店上售卖的商品,不仅是值得购买的,也是值得展示给他人的。2.特色精品战略打开库店,就能够看到我们的与众不同,令人感受到优雅和喜悦:

我们将开设两个新频道,在每日的秒杀时间轴上固定两个频道,第一个是大牌精选频道,我们将挑选性价比高、最流行款式的大牌商品,做每日的推荐,品牌涵盖各类国际一二线品牌,以服饰箱包品类为主打;第二个是生活美学频道,选择能够增加生活幸福感的产品,涵盖家居摆件、文化创意产品、手工艺品、中国传统文化产品、艺术品、特色礼品等,让购买的用户能够感受到超出价格的喜悦,而这类产品绝大部分将是库店独家专供。我们还在筹备出海优选频道,库店将挑选国内大型外贸企业合作,优选优质出口外销产品转为内销,产品必须是自主研发设计,品质优良,颜值出众,并已经经过海外市场验证,在海外主流市场有优质口碑。让库店用户能够享受到平价好货,并且还能获得丰厚利润。3.贴心服务战略

成为一个令人更加安心、舒适、信任的平台:针对客服体验,我们将在6月中旬更换我们的客服系统服务商,将客服入口接入所有单品页面,并且提供更完善的售后追踪,授予客服更高的决定权限,以满足用户体验为第一标准,将体验进一步提升,并且每周都针对客服问题在管理层会议上进行沟通处理,减少同类问题的出现概率。针对水果生鲜类客诉集中产品,我们约谈了所有的商家,今后对库店的供应只做高品质的果品,并且只选用顺丰快递,保证用户的购物体验,凡是有风险的产品我们都不做,我们不与其他平台拼价格,因为我深知比价是没有出路的,好的产品和服务才是库店差异化的出路。4.全民参与战略让库店成为一个更吸引人、更加容易参与的平台:

大幅增加开店礼包(未来将会更名为会员礼包),放开399的限制,增加更多知名品牌产品,比如以后购买一条菲拉格慕的腰带、购买一个MK的包包、购买一瓶进口红酒都可以直接成为库店会员,让更多人体验到我们的优质产品,剔除劣质礼包。以店主活跃度作为主要考核指标,所有政策制定将围绕店主活跃度进行,增加可玩性和参与性,我们将开发任务系统,鼓励用户完成各项任务获得额外收益,帮助团队长提升社群活跃度。为配合本次调整,我们内部也做了组织架构调整,新成立平台运营中心,与商品中心协同监控,将资源倾向于更优质的产品,并通过大数据对平台进行更有效的更新迭代。原社群运营部升级为社群服务中心,以服务店主会员为核心指标,将设置每月社群满意度调研问卷,并以满意度作为考核指标,同时该指标也将影响其他部门的绩效得分。

库店是为新中产人群服务的平台,在我们即将满一周岁之际作出以上调整,是为了精准回归我们的定位,也是为了让大家的未来之路更加宽阔。相信此次调整过后我们还会迎来很多挑战,我们会迎来许多优质的用户,也可能会失去一小部分不匹配的会员。但我相信绝大部分加入库店的会员都是奔着我们的调性来的,高格调的平台将会产生更多的新引力,之前流失的会员也会因为我们的改变而重新激活。变化孕育新生。我们想要与诸位一起,去做一件令人兴奋的事情:这个世界还缺少一个可以让会员拥有骄傲感的平台,这是大多数社交电商平台都曾梦想,却无法做到的。而我们将与诸位一起涅槃重生,凤凰归来,让每一位库店的会员,都能够以此身份为荣。让每一个库店的消费者,都将库店视作一个尊享VIP购物路径。人总有路宽路窄,生活一定是起起落落,库店的成长中也会经历诸多风雨与彩虹。但我始终相信路走对了就不怕远,我们希望给更多人带来美好生活,只要坚持这个目标并付诸努力,一定会收获自己满意的结果。选择相信,相信选择,既然选择了远方,便只顾风雨兼程,大家共勉。梦想的花冠总是留给心向美好之人,留给敢想敢为之人。我已经在路上了!你们,也准备好了吗?


文 / 安琪    阅:529

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