新零售风口,家居行业也来凑凑热闹!
新零售同样带动家居行业先发展
做家居建材行业的,有实体店为基础,线上店铺少之又少,又逢零售转型,家居行业也凑凑热闹。新零售的风已经吹了近两年,从零售行业的最轻型业态便利店吹到了家居行业最重型的业态家居卖场。
随着技术发展日益成熟和行业的不断实践探索,一向传统的家居行业在新零售这条赛道上也出现了一批优秀的种子选手。但业内出现了两种观点:积极派主动迎合市场,进行崭新的二度创业;消极派则认为这是马云的套路,给大家带节奏呢!就现在的市场来看,变化已然出现:
根据线下购物数据,识别周边客群消费特征,为门店选址提供支持,改造门店,从而丰富业态。
部署用于改善顾客体验的工具,比如3D场景漫游、VR体验、云货架等。
线上线下联动,搭建O2O闭环,推O2O门店,并成立新媒体运营专项小组,做好宣传,进行揽客转化。
小程序、微商等销售通路,已纳入部分家具品牌的新渠道计划。
这里,首先要提到的就是“领头羊”宜家家居,在新零售领域也做起了先锋担当。引进AR技术,实现预期搭配效果,大量部署样板间,发挥场景营销优势。家居行业在新零售赛道表现最抢眼的一次在今年年初,阿里联合多家机构战略投资居然之家130亿元,重拳助力居然之家的新零售。
自此这个家居卖场中的龙头企业借助互联网巨头的力量开始了业态、渠道等一系列变革,正式加入了火热的新零售大战。家居新零售入局者主要可以分为以下几个类别:
从时间上来看,行业各个细分领域的品牌企业对新零售的探索最为敏感迅速,在居然之家以前,早有曲美、橙家、欧神诺等品牌企业开始了线下门店的改革,之后尚品宅配、索菲亚等定制家居企业相继赶上,自此体验店、超集店、智慧店、旗舰店等各式各样的线下门店遍地开花,各细分品牌企业在新零售风口下掀起了一场终端门店之变。
作为家居流通体系的重要一环,家居卖场受新零售冲击比较明显,但也由于其业态之重,相比于品牌企业来说改变难度相对较大,速度也相对缓慢,目前家居流通行业三巨头居然之家、红星美凯龙、百安居都在进行新零售领域展开了相应的探索,主要表现在跨界业态的布局和门店智慧化方面的改变。
一些善于长袖善舞的互联网巨头在家居新零售领域的布局也不可忽视,例如阿里和京东。阿里除了对居然之家进行资本助力和布局,也以自营的线下店的方式参与——2017年9月天猫推出位于杭州的概念店—“Hometimes 家时代”,将现实版的天猫从线上搬到了线下。京东则通过和品牌企业合作的的形式,用自身的大数据优势为企业线下店赋能。
家居企业得以在新零售赛道起跑离不开技术型企业的支持。技术型企业研发新的签单软件、信息管理系统等工具,为企业发展提供基础的技术帮助,这也是家居企业开展新零售变革的核心武器。目前排名靠前的技术型企业主要有酷家乐、三维家、打扮家、欧瑞博等。
在家居新零售战场,还有部分企业从供应链角度切入,例如全屋优品,我在家,优家购,家具大师等。这些企业有一个共同的标签即互联网S2b电商平台,大部分是家具软装供应商,少部分包括家居建材和家装,体量不大但发展速度都还算不错。
定制家居、家居卖场、家居建材各个细分领域,各式各样的线下门店遍地开花,标准店、MINI店、主题店、旗舰店、快闪店、O2O店等等,终端门店呈现出多元化发展形势,但都离不开“体验”二字。新零售模式将服务与体验完美结合,顾客在线上比较后选定心仪产品,到线下获得充足体验,再到线上下单,企业配以强大的物流进行远程配送,满足了顾客高性价比和高体验感的消费需求,这便是家居企业争相布局线下店的目的所在。
家居新零售
为进一步加强顾客体验升级,对比这些家居新零售门店可以发现存在不少共同特点:
01
引进新业态
无论是终端门店亦或是大型家居卖场,都不约而同在其中掺杂了居住、社交、购物、娱乐、休闲等多种业态,这些新业态的引进让顾客感受到多元化的消费体验,同时利用跨界业态吸引更多客流量,并增强终端用户的黏性。
02
运用新技术
在这个过程中,家居新零售结合大数据、人工智能等创新技术,利用各种先进设备,将线上线下渠道全面融合,实现传统零售和人、货、场三大核心要素的重构,开创了顾客全新的购物体验。
03
追求新品质
在家居体验店中,企业遵循严选模式,通过大数据精心挑选出符合门店特性和顾客喜好的优质产品,并进行实时更新。顾客走在这些集合店模式的家居生活馆中,就像走进一家高档的咖啡厅和艺术馆,店内空间包括背景音乐和灯光,每一处细节都用心设计,随手一拍都是一张精美的手机壁纸,加上用心严选出的高性价比、全品类、高颜值的商品,很轻易地俘获了顾客的心,也抓住了新中产阶层对时尚品质生活追求的消费趋势。
家居新零售的未来
以上这些新业态、新技术、新品质最终的目的还是在于让顾客获得新体验,它最根本的原因在于,顾客购物体验存在改进的空间,获客方式需要开发新的领地,运营效率还有提升的余地。最后,小编想说,家居新零售仍有很多可以进步的空间:
01
终端门店选址的科学性以及多元形态
体验店、主题店、MINI店、O2O店、快闪店等等,都可以在评估可行性的基础上,大胆尝试,最终形成自己的多元门店体系,而不是一两种。有可能根据不同的城市、不同的消费群体,形成多种形式的店面。
02
配套硬件齐全
刷脸购物、扫码购物、智能机器人导购、VR设备、3D效果图DIY等工具,完全可以酌情部署,有些东西已经是标配,它们不光是制造新鲜感,最大的作用还是让顾客感觉很好。你没有,但旁边的门店有,差别就容易突显出来。
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