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千万人撩你,不如一人懂你

你的公众号阅读量是否在下降?
是否越来越难把握粉丝的需求是什么?
除了其他平台分流、同质化内容增多、供应饱和等原因
还有一个最基本的原因就是——用户画像 

什么是用户画像?
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『用户画像』是真实用户的虚拟表达。

“用户画像”并不是最近才出现的,只是近几年谈得比较多。用户画像就是对关注平台的粉丝——标签化。或者对你想要获取的用户标签化,对用户信息的高度精炼的特征标识。“用户画像”最关键的是根据用户行为及数据,构建模型产出标签、权重。简单的说,就是要设计标签体系,并规定符合该行为的人对应的标签。比如“宅”、“月光族”都属于用户标签。

通过用户调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征、场景等描述,就形成了一个人物原型。

举个例子,如果你经常购买一些玩具玩偶,那么电商网站即可根据玩具购买的情况替你打上标签“有孩子”,甚至还可以判断出你孩子的大概的年龄,贴上“有5-10岁的孩子”这样更为具体的标签,而这些所有给你贴的标签合在一起,就成了你的用户画像。

     因此也可以说,用户画像是判断一个人是什么样的人。


用户画像的价值
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      商家必须在开发和营销中解决好用户需求问题,明确回答“用户是谁——用户需要/喜欢什么——哪些渠道可以接触到用户——哪些是企业的种子用户”。 更了解你,是为了更好的服务你!可以说,正是商家对用户认知的渴求促生了用户画像。

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指导产品研发以及优化用户体验

      在过去较为传统的生产模式中,企业始终奉行着“生产什么就卖什么给用户”的原则。这种闭门造车的产品开发模式,常常会产生“做出来的东西用户完全不买账”的情况。
如今,“用户需要什么企业就生产什么”成为主流,众多企业把用户真实的需求摆在了最重要的位置。
     在用户需求为导向的产品研发中,商家通过获取到的大量目标用户数据,进行分析、处理、组合,初步搭建用户画像,做出用户喜好、功能需求统计,从而设计制造更加符合核心需要的新产品,为用户提供更加良好的体验和服务。

实现精准化营销

     精准化营销已经不是一个陌生概念。从百度搜索引擎关键词广告(SEM),精准广告开始蓬勃发展,时至今日已经成为一个庞大的互联网广告产业。营销人员利用各类精准广告,比如微信朋友圈来定向找到符合购买特征的人群。精准化营销具有极强的针对性,是商家和用户之间点对点的交互。它不但可以让营销变得更加高效,也能为商家节约成本。
      要做到精准营销,数据是最不可缺的存在。以数据为基础,建立用户画像,利用标签,让系统进行智能分组,获得不同类型的目标用户群,针对每一个群体策划并推送针对性的营销。

可以做相关的分类统计

      简单来说,借助用户画像的信息标签,可以计算出诸如“喜欢某类东西的人有多少”、“处在25到30岁年龄段的女性用户占多少”等等。如果你经常购买一些职业装,那么电商网站即可根据服装购买情况替你打上标签“职业女性”,甚至还可以判断出你的大概年龄,贴上具体的“25-35岁”标签,还有购买的习惯和频次等,统一在一起,就成了你的用户画像。由此,企业可以对服务或产品进行私人定制:即个性化的服务某类群体甚至每一个用户(未来的消费主流,发展趋势)。

怎么样构建真实、动态的用户画像呢?
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静态属性

      静态属性主要从用户的基本信息进行用户的划分。静态属性是用户画像建立的基础,最基本的用户信息记录。如性别、年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻等。

动态属性

      动态属性指用户在再互联网环境下的行为习惯。娱乐偏好(八卦,搞笑,鸡汤....),社交习惯(微博、微信、QQ...),出行方式(地铁、公交、滴滴打车...)、学习手段(电子书、听讲座、看分享...),常用APP(除开必备社交软件外的).... 这些都能一定程度上反映一个用户是否可能成为你的目标用户,是否对你公众号感兴趣的。

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消费属性

      消费属性指用户的消费意向、消费意识、消费心理、消费嗜好等,对用户的消费有个全面的数据记录,对用户的消费能力、消费意向、消费等级进行很好的管理。在进行产品设计时对用户是倾向于功能价值还是倾向于感情价值,有更好的把握。

用户画像的调整过程

户画像是可以不断调整的,会随着公众号的发展而改变。
那么该怎么充分利用此画像呢?大概可以分三个阶段:

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01
初开公众号

      这个时期,公众号可能还在规划或者刚刚上线。在大量涨粉或者出现爆文前,你需要做大量调研,明确你的公众号针对的是哪一细分领域,这个细分领域中的人都有哪些特点。
      举例说,鸡汤文艺类的情感文章,你面对的情感需求人群也有不同。他们是20-30岁面临恋爱苦恼或者失联的痛苦还是单身的寂寞,还是40岁面临已经失去新鲜感的婚姻的无奈或者已经出现危机的婚姻。他们的时间更多是奋斗在工作岗位上还是带孩子做饭的家庭琐事上...
      不同的场景会产生不同的情感诉求,你总不能跟一个失恋的人谈家庭生活吧?

02
大量增粉期

       这个时候公众号基本已经累计了一批不大不小的种子用户,处于上升期。这个时候画像的职责又不一样了。这时候你需要把后台的图文数据反馈进行整理,得出更加详细的用户画像,而不是像开始一样做大量宏观的调查。
      而是从细节出发,从与种子用户的聊天互动中寻找用户的真是需求。为什么今天的文章和昨天的比阅读量高这么多?转发人数是昨天的两倍?后台有很多用户发来他们的观后感想与你互动,通过这些对比,你应该总结优化你的用户画像。 

      不断修改用户画像的过程,也是不断试错的过程。只有不断的尝试才会更加了解用户。就像谈恋爱,我们永远希望对方用我们喜欢的方式来爱我们,而不是盲目的对你好。

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03
寻找突破口

      在这个阶段,一般会出现增长缓慢甚至停止的局面。但是公众号已经进入了稳定运作,保证发文的阶段。那这时候用户画像用来干嘛?寻找新的增长点和突破口。
      针对这些现有用户的特性,挖掘他们更加细化的一面。比如针对大部分用户的特性开新的情感专栏,增加用户的参与感,加深对现有粉丝的运营。如果地域比较集中的粉丝,还可以考虑线下面基活动,增加用户的参与感和分享,又会带来新一轮的用户增长高潮。

总结

      进行精准的用户画像分析,能更好的服务、满足用户的内心真实需求。不对用户进行多维度的剖析,哪能明白用户真是的想法。有句话怎么说来着?做产品,得知道窥探人的心理,窥探人的内心想法。以一颗单纯洁白的心,去走进用户的心里,把纯洁的心染上用户的颜色。

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2018.08.01
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