新零售+小程序打通线上与线下，新零售时代已来！

小程序与新零售

用小程序整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。

万达集团通过“飞凡会员服务”小程序，加上“N”个购物中心的复制，帮助传统商场实现智慧停车、广场优惠、限时抢购、会员服务等能力，“人、店、商场”有了全新连接方式，消费体验也提升了。

保利集团旗下社区品牌若比邻推出“闪购”小程序，让小区中的便利店都实现了“自助收银”，扫码付款就能带走货品，不用排队。

微信团队针对快消零售行业推出了支付小程序、支付会员、支付单品、支付大数据等营销模式升级方案。商家可以通过微信支付帮助商家转化线下流量、用小程序打通用户线上线下购物一体化、借助支付即会员实现更精准的会员运营模式、借助支付单品，从广告触及—到店识别—支付用券—购后领券—数据沉淀—二次触达，完成商品数据打通，打造全流程的零售O2O闭环。

以传统零售超市华冠超市为例，通过微信自助买单小程序，实现了首日75%微信支付用户体验，次日微信支付交易笔数增长超90%，自助款台收银量更是普通款台的3倍，微信支付渗透率超33%；而借助微信电子会员能力，华冠超市会员的购买力更上涨了129%。

面对强大的对手，阿里终于在小程序上低头了！这也说明，每个企业都必须要有自己的小程序！

发展连接线下实体店

今年3月腾讯的两会媒体沟通会上，马化腾就曾谈到，希望未来微信公众号和小程序，更多用于线下实体场景。而“附近的小程序”功能的开放无疑意味着其在连接线下场景方面的真正发力。其后，小程序转发功能的推出也在继续突破着其关于“克制”的上限。看一下小程序不断延伸的能力边界，公众号的连接、扫一扫的上线、支付的打通、附近小程序的推出、转发功能的支持......无一不在为线下零售场景的拓展做铺垫。小程序给了线下行业一个更加便捷的对接线上和线下的服务，为各个商家带来更多的线上引流，让用户能够更加便捷的去享受生活。

商家如何用好小程序

中小商家需要根据自身的业务需求、经营情况等选择合适的小程序种类，以便于后续的业务发展。

小程序不仅有线上入口（社交分享、搜索等），也有线下的（扫码）等，线上和线下的结合才是最佳办法。中小商家可以在门店设置宣传牌，引导进店顾客扫码使用小程序，也可以通过优惠支持等方式鼓励已进入的消费者线上分享小程序。这样既可以留住一大部分消费者，也可以带动他们的朋友进入到小程序了。

如同企业的网站一样，小程序也需要定期优化，更新功能、上新产品、企业获得了重要奖项等等，都可以在开发后台实时更新，以便消费者了解到最新信息。另外，通过小程序会产生一些潜在的销售线索，也需要第一时间实时跟进，不错过最佳时机。

面对传统电商的困境，小程序有哪些优势

微信生态圈，连接小程序构建完整在线生活服务链

截至2017年二季度末，腾讯公布的财报显示，微信和 WeChat 的合并月活目前已达到 9.63 亿。庞大的微信生态圈需要进行流量的承接与转化，小程序刚好是微信由社交互动、内容传播连接购物消费的关键一环，基于社交圈子的电商消费将被广泛激活，从而构建完整的在线生活服务链。

与此同时，微信生态也已经为小程序电商的发展打下了坚实基础。已经开发出的一系列小程序电商化的功能，可以让商品在公众号和微信内的社交场景内向用户出售，完成交易。比如时尚品牌 VOGUE 就通过其小程序 VOGUE MINI 首发限量新品，并结合公众号和微信朋友圈广告进行推广，在微信社交关系中构建了一个体验良好的购物场景。

小程序正在把长久以来微信克制之下的内容社交流量转化为社交电商新红利，罗辑思维联合创始人吴声也表示：“小程序电商不是微商，而是通过社交构成留存，解决我们原有的复购率等一系列的电商 KPI 。它是社交电商和关系电商最有可能的一个形态。”

社交内容，升级差异化购物体验

在微信公开课上，施华洛世奇市场传讯负责人王南提出了一个问题：我们有天猫、有京东、也有线下那么多实体店，小程序究竟能给消费者带来哪些区别以上平台的感受呢？

这个问题代表着不少商户的共同疑惑。然而，正如王南所言，网购有三个关键的因素：价格区间、款式选择和礼物传情。目前，各大电商平台的的价格和款式区别一般不会太大，能够吸引购物的关键或许是商品能否击中人们心中的某种情绪。

而微信拥有互联网最大的社交内容生态，小程序承接的正是微信生态圈感性消费的能力。在充分保证价格和 SKU 的前提下，小程序电商可以在商品人格化、情感共鸣上提供给消费者最大的差异化购物体验，从而为快速高效售卖寻找到新的击打点。

无论是线上还是线下，能够短时间引入巨量增长的用户往往需要刷屏级营销事件为媒介，而营销活动又必须通过社交网络传播才能达到最佳效果。

线上线下，开辟购物场景新入口

小程序除了可以在线上构建可靠的商城外，也能够通过触达线下商城发挥 1 1 ＞2的效果，打造线上连接线下的独特互联网生态。

如今，线下商户开发小程序的门槛和成本已经不高，而小程序对于人们购物方式的再塑造，却能重新唤醒实体门店的活力。线下门店利用小程序既能让消费者享受到更为丰富的商品与服务体验，开辟出崭新的购物场景入口，也让长尾的线下流量聚拢线上，进而实现线上线下的互相增益，形成流量-转化-裂变-召回的完整产业链。

从事 O2O 线下配送的互联网公司爱鲜蜂在接入小程序后，凭借“附近的小程序”功能的推出，日成交单量在不到两周的时间内增长了 10 倍。

微信小程序

小程序是开启新零售的一个小巧的便捷器。

大家都知道，线下零售和线上电子商务相比，在信息的获取、应用方面，线下是不如线上的。比如，对于产品信息的搜寻、评价和分享，价格的比较等，每一个零售店实际上是孤岛，顾客体验显然是比较少的。从经营者这一方来说，线上的电子商务从一开始就是基于信息流和数据流的。因为看不见真人，只能根据顾客在网上的动作，比如搜寻、浏览、点击，以及实际发生的销售数据等，来判断顾客的行为，从而为顾客提供商品推荐等服务。

　　因为线上有数据和信息的优势，因此产生了精准广告投放、推荐销售、产品之间的交叉销售等新方式。在很长时间内，线上的商家是有某种优势的。而在“新零售”背景下，线下的商家也要把自己变成一个巨大的信息流和数据流的集合。

第一，零售店面所有的货架、货物、购物篮、收款设施等这样一些物体，构成了一个通过传感器来相互联系的物联网。形成一个物联网之后，信息就开始采录和聚集。比如说顾客在货架上每拿一样货物，后台的信息系统都可以同步显示，可以知道顾客拿走了第几排的货柜上的哪些产品，这样就解决了传统的零售货物的盘点问题。过去优衣库在日本基本上要一小时盘点一次，比如毛衣、T恤放在货格子里面，早上摆了5件T恤，过一小时卖掉2件，还有3件，再动态地预测和补货。现在有了传感器之后就不用去数了，实现了即时盘点。

第二，零售店无死角地布置摄像头，实际上就是图像采集系统。你走进这个店之后，往哪里走？在什么地方停留？有什么样的动作（比如拿了一个货物，拿过来之后，又想要又不想要，就退回去；或者放在购物篮里，放到篮里之后，又放回货架，等等）？以前的零售店当然也有摄像头，现在摄像头更密、更多。

　　摄像头对信息全程进行记载之后，和人脸识别技术结合在一起。很显然，人脸就是最大的标签和最显著的标志。这张脸所对应的人取了多少货、需交多少钱等，系统可以直接识别，钱就自动扣掉了。当然，这是一种理想的状态。无人商店的结算可以有多种方式，包括APP、扫扫二维码等。

第三，高度数据化和信息化的新零售，还有一个体现就是电子标签的应用。所有的货品上可能都有一个二维码，扫一扫二维码，这个商品所有的信息（包括价格信息、产地信息等）都可以在手机或其他的载体上显示出来。有了电子标签之后，对于管理者（即店面的经营者）来说，库存的盘点、货物的补充、价格的调整、顾客的结算等，都可以借助电子标签完成。

　　未来，传感信息系统、电子标签信息系统和摄像（声音）系统三者之间，既会交互也会共享，还会彼此补充，共同形成零售的海量、动态信息的集合。这样一来，对于商店的经营者来说，线下的店和网上的店就没有区别了，甚至比网上的店还更有优势，因为对顾客的行为（包括行为背后的动机）有更加真切的把握。小程序就是个很不错的选择。

微信小程序结合了互联未来微信再把AR VR 的结合+华为5g技术的成熟未来，小程序无意是新零售加只能商店的结合。主要是小程序链接微信微信链接万物，这就是小程序跟微信的父子干系了，两者相辅相成，小程序集合微信绝大多数多数优势功能，同时优势很好的服务提供平台，所以这里跟人们衣食住行的链接的更加精美，更好的去服务和链接一切为社会带来更多有价值的东西。