为什么500强企业都在用企业微信? 来源: | 2018-05-16 16:42:19

从去年底开始,企业微信就有节奏地重回视觉焦点。

在2018年PRO版微信公开课上,张小龙宣布:企业微信将与微信消息互通。5月初,企业微信与小程序消息打通。与此同时,企业微信也公布了一份令行业诧舌的数据:企业微信注册企业数达150万家,活跃用户数3000万,已经渗透到50多个行业,其中,中国500强企业里已经有80%开通了企业微信。

冲破“大企业”这道关,对于企业微信,甚至是整个企业级服务市场,无疑是一个里程牌。与此同时,企业微信也打开了企业级服务市场的一个“新风口”,“社交连通、智能协同、超级数据”的生态联盟。

一、从“点”到“面” 产品导向突围

2016年4月,企业微信1.0发布,并在iOS、Android、Windows、Mac四个平台同时推出;在行业内率先推出移动化办公和关系链统一管理平台,这个时间,要比钉钉早一年多。

包括考勤、腾讯邮箱、企业红包、开放平台、轻量OA应用、文件盘等应用应运而生。可以看出,企业微信这个时段的产品都是以独立解决每一个企业场景痛点而推出的。

和微信一样,企业微信深知“极致的用户体验”才是市场竞争的核心。能看出,企业微信里的每款产品功能,在延续了微信基础操作体验上,更强调“易上手”。

拿跨国公司都会面对的“产品销售数据”举例,过往产口销售数据只能通过销售报表层层反馈,数据统计和效率准确率难以保证。但只需要企业微信的API接口打通卖场的仓储数据,业务员通过企业微信的扫码功能就能时时读取产品条码进行操作。

一个庞大公司的运营,仅需扫码就能解决。事实上,作为移动互联网时代“万物的起源”,扫码几乎是每个现代人的“本能”。

在效率连接上,企业微信还通过开放API接口,让企业把原本就有的应用接入,员工无需再下载多个APP,一个微信就能搞定。

事实上,当企业看到把邮箱、考勤、公司OA应用这些功能连通使用后,企业运营的日常运营轨迹和大数据成为另一块宝藏。

2017年6月,企业号和企业微信合并,并推出企业微信2.0版本。彼时,企业微信作为一款独立 APP,与微信一致的沟通体验,简单易用,且集成多种沟通方式以及丰富的办公应用,企业还可以通过 API 接入和第三方应用满足更多个性需求。而企业号作为一个以微信为使用入口的产品形态,对企业一线人群以及供应链上下游这些角色来说,更具灵活性。

二者的强强联合,能给企业提供更专业、更统一的企业沟通和协同能力,并通过联合进一步拓展企业的业务支持能力,帮助提高企业的管理效率。

值得注意的是,企业已经从原来使用企业微信独立产品,逐渐延伸至企业管理全流程、产业链改造和数据连通。

拿CRM举例,企业微信几乎可以做到:获客->跟进->转化->订单->支付->售后全链条。

作为奶粉行业的领头羊,贝因美的产品分销门店达到8000家左右,接入企业微信后,门店与总部签订供货协议的流程从以前的2周变成3天,整个过程都是透明可追溯。

这么看来,企业微信一直说的“要做商家的智慧大脑”这一理念,正在逐步实现,企业微信从原来单一的企业管理辅助工具,变成了每个商家的信息化后台。

二、“企业社交” 的边界和想象力

在企业服务 IT 领域中,一个有关系统定位的经典命题是:是选择做精致的一体化系统,还是成为绝对开放的平台化系统。

企业微信选择了后者。但也确实为此付出了长时间的蛰伏和等待。企业级服务市场的另一个枭雄钉钉则选择了前者,并收获了近千万的企业级用户。

事实上,微信的核心在于“连接”,企业号和企业微信连接只是第一步。而企业微信与微信和小程序的连接,才是真正的“核武器”。

企业微信的2.4.18版本在web管理后台单独增加了「连接微信」版块「连接微信」中介绍了「消息互通」、「小程序」、「企业支付」和「微工作台」四大基础能力。管理员登录Web管理后台,点击顶部菜单栏中「连接微信」按钮即可查看详情。这些功能将助力企业员工为客户与合作伙伴提供更专业正规的服务,帮助企业统一管理员工的内外部沟通与客户关系。

可以预见的是,企业微信和小程序将是一对“最佳拍档”。小程序在前,企业微信在后。我们可以从电商场景先试想一下。以前,企业微信和员工的关系是仅限于企业内部的管理和日常运营。员工通过私人关系和客户的交流,企业基本无法获知。企业微信与微信的连通,基本上解决了信息不对称,企业资源流失的问题。

“小程序+企业微信”则解决了企业整体效率的问题。以前,销售员给客户发购买链接可能是H5,又或者是下载APP。而现在,可以把小程序卡片当成统一的出口,客户一键即可获取。同时,通过“一个一码”、“一物一码”让每个销售员的业绩都有据可查。销售员只负责维系客户即可。KPI、库存、物流等问题都由企业微信在后方把控。可以预见的是,企业的效率将大大提升。

如果再结合腾讯广告和腾讯云,企业管理、运营从头至尾的一系列动作,都可以以一种最轻、最科学、最智能的方式推进。

不管是小米还是拼多多,其成功的重要因素在于把握住了“粉丝社交”,企业微信+微信+小程序无疑给企业拓宽了一条极其稳定,并且循之有据的路径和平台。这么看来,一旦企业社交加入,微信的10亿月活这个数字应该还将提升。

不过,这也将是给微信的新课题。如何制定规则?如果在保证用户体验的情况下,最大化的开采企业的能动性?如何帮助企业更好的商业化?

如果说去年的“微信明星“是小程序的话,今年爆发的很可能是企业微信。当然,腾讯的梦想是打造”生态”,所有的产品是这个生态的重要组成部分,当然,生态同样会反哺、优化产品。


文 / 一舒    阅:24

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