微信运营“五问”之一:企业是否明确受众或目标群体

来源: Nova | 2018-05-28 14:50:42

微信运营“五问”之一:企业是否明确受众或目标群体

企业可以通过微信公众平台实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动,并且具有品牌特色或是别具一格、高品质的推送内容,还能够得到大部分微信用户的青睐。那么企业要想做好微信运营,首先要问自己五个问题:

企业是否明确受众或目标群体?

企业自身的定位是否明确?

企业有无适合自己的运营套路?

企业如何做好拉新、留存、促活和转化?

企业做微信运营的最终目的是什么?

今天我们先回答第一问:企业是否明确受众或目标群体?

首先运营目标受众不同,则运营内容的策略完全不同。而且不要期待你的运营内容可以同时宣传给很多人,这是不现实的,因为不同的人关注重点完全不同。我们常常说用户导向、满足市场需求。什么是市场需求,市场需求就是用户的需求。可是,我们在做企业微信营销的时候,我们想得更多的是企业需求还是用户需求?首先要确定的是你的运营模式是B2B还是B2C模式。

C端客户:关心产品和服务

如果你的企业运营模式是B2C,那么你要关注的是C端客户的需求。大多数的用户关注你们企业微信的时候,就已经是你们的家的客户了。所以这个时候,用户更关心的是现有产品的使用,服务等等。

以运营商的微信为例,大家总希望通过微信向用户推荐终端、宽带等公司想推荐用户办理的业务。但是,运营商的同学应该都知道,这样的文章推送效果一般都不好。

为什么?因为你很难通过订阅号去触达到需要这部分业务的用户。每一次推送都是打散弹枪,10个看你推送的人,可能只有半个人需要你的信息。你“误伤”了9人。长期下去,他们就会取关你。

那么用户关心什么呢?

用户关心现在已经购买的产品怎么使用。比如,没有一个用户不关心自己的套餐使用的,不关心自己流量使用的。

所以,你的内容应该从用户已经有的产品出发,比如告诉用户怎么用流量更加划算。这个用户就关心了。然后在流量使用攻略中有一条是,可以在家用wifi呀,那么我们这里的宽带正好有活动。关心的用户自己就会点进来看一下。

通过这样的方式,你就不需要为了0.5个用户误杀9个用户。而是在服务10个用户的同时,顺便撩了一下0.5个用户。

其他行业的同学也可以想一下,你微信关注的用户,是不是都是因为购买了你们现有产品,而关注的企业微信。那么他们已经买了你们的产品,有多少动力再关心你们的其他产品呢?

从现有产品的使用、服务、售后出发,带出新产品才是关键。

B端客户:关注新产品、成功案例和利润前景

如果你的企业是做B2B市场的,那么B端用户关注你的微信号,反而会更加关心你们有哪些新产品、具体的产品参数、有哪些成功案例、他们能获得什么样的利润前景。

B端用户在选择产品的时候,一般需要向领导汇报,甚至进行招标采购流程,所以,关注公众账号,是为了更好的了解企业的新产品,方便做采购招标前的市场调研。

合作伙伴,关注企业动态。

合作伙伴关注你的公众号,则是因为关心你的企业发展状况。

他们会想知道这家企业新产品发布会的市场反馈好不好,来判断这对他们原材料采购订单的影响;他们会关心企业有没有新的融资,看看是否有机会扩大再生产;他们关心今年企业的年会地址是不是比去年更高端,来评估企业有没有拖欠货款的风险。

总之你要是想让你的企业的微信运营取得成功,重中之重是:

你要知道自己的读者是谁?

你要知道自己的受众是谁?

你要知道你的目标群体是谁?


文 / Nova    阅:189

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