企业微信将如何把握朋友圈的零售价值

来源: 零售老板参考 | 2019-12-25 15:00:27

原标题:企业微信看中了10亿人朋友圈的零售价值

手握微信这个“超级APP”,以及背后庞大社交电商生态,腾讯正试着从多角度强化其数字化连接能力,不止在ToC端,也面向ToB。

“微信的11亿用户几乎覆盖了全部的消费者。”在12月23日举行的企业微信2019年度发布会上,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示,企业微信作为“企业连接器”,不仅对内帮助连接企业内部人、事,促进合作建立,对外也在帮助连接11亿微信用户。

企业微信与微信生态的互通能力长期以来颇受关注。在昨日发布的3.0版本当中,企业微信推出了系列企业协同工具套装,并着重对其连接微信的能力进行大幅升级,其中最令人期待的,当属开放“客户朋友圈”内测功能。

简单来说,企业成员可发布内容到服务客户的微信朋友圈,并可与相应客户进行评论互动,为企业提供“二次触达”工具能力。对于企业内部来说,可以对员工发出的客户朋友圈进行查看、管理和权限设置,同时可以由企业统一制作模板消息,一键分发给员工和指定客户。

客户朋友圈效果图示例,仅添加好友才可查看

在零售商、品牌商经营承压的当下,类似“客户朋友圈”的系列能力开放,显然是为企业连接微信端消费者再亮“绿灯”。这又将如何影响微信社交生态?

企业微信这三年:连接微信生态是重点

企业微信上线于2016年4月,迄今已有三年多时间。如果从企业内部来看,企业微信与其他第三方服务商貌似并无太大区别,更多是作为即时沟通、跨部门协作管理的效率工具而存在。

但显然它的价值并不止于此,原因没人不知道,自然是连接微信的潜力。

“企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具,我认为它的场景和意义会小很多。”在今年年初的2019微信公开课PRO上,“微信之父”张小龙表示,当企业微信延伸到企业外部的时候,它会产生更大的价值。他同时给企业微信的产品理念进行阐述,也即是“人即服务”,“让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。”

这种窗口基于企业微信搭建,不过C端服务更多是向微信生态靠拢。

《零售老板内参》了解到,从2018年10月正式与微信生态互通内测开始,企业微信陆续开放了运行和使用小程序、好友申请管理、企业支付等一系列连接微信生态的关键功能。

聚焦到覆盖最广泛消费者的零售领域,自然也是企业微信深挖的重点方向。在今年9月份,企业微信针对性推出“智慧零售四锦囊”,分别从智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同等多角度切入,“打包”了一系列数字化解决方案。

而在此次3.0版本升级当中,除“客户朋友圈”功能外,企业微信还对群聊功能进行升级,也即是说,企业成员可以创建包含微信用户的客户群,提供“多对一”、“一对多”的社群服务,并将群聊人数上限提升至100人。

企业微信产品总监林莉表示,类似3.0版本中的客户联系、客户群、客户朋友圈等微信连接功能,意在帮助企业拉近与11亿消费者的距离,让线下导购成为企业的线上服务窗口,进一步完善人即服务的能力。

客户朋友圈的放开,本质是为连接企业与微信用户,不过在企业微信之前,腾讯社交广告也在基于用户画像,开放朋友圈广告给企业和品牌主。那么,二者的区别究竟在哪里呢?以及是否会对用户造成打扰?

腾讯企业微信行业拓展总经理卢青伟对此回应称,腾讯社交广告更多去触达企业更广阔的用户。而企业微信的发出的客户朋友圈更多是去“二次服务”,服务已经触达或服务过的用户。

这更多是侧重于线下场景。“我们本次提供的百人群、客户朋友圈等能力,主要是在线下,导购可以添加消费者、顾客,并向后者提供服务。”卢青伟说道。

超250万企业“入伙”背后

值得一提的是,在发布会现场,企业微信披露了一组核心数据:目前已覆盖超过50个行业,包括超过80%的中国500强企业在内的250万家企业用户,以及6000万活跃用户。其中在美妆、日化、家居、奢侈品行业TOP10企业覆盖率分别达到70%、70%、60%、60%。

企业微信的快速落地,跟近些年各行业刮起的数字化转型“大风”不无关系。黄铁鸣表示,过去三年企业微信通过大量走访发现,不少行业正从增量市场向存量市场转变,企业也从过去资源驱动,向信息驱动的增长方式转移。

换言之,生意难做,转化尤其考验硬工夫。“零售行业最近会有些焦虑,线下门店客流减少,原本比较低的线上获客成本,现在也渐渐高了起来。”卢青伟表示,经营成本居高不下,让行业进入了存量竞争时代。

同样是发力线上,规模庞大的微信生态,很难不被企业重点关注,但其中挑战不小,微信基因是社交,并且平台更多提供基础连接能力。企业微信也是如此,更多提供有限的底层连接能力,在打通上下游产业链方面,既需要企业自身有方向,更赖于企业与第三方服务商进行持续摸索。

企业微信连接微信生态由来已久,“我们一直都在研究这些能力,基于此,我们的客户也在慢慢把它构建起来。”之所以在与微信互通一年多之后,才上线客户朋友圈、升级群聊等能力,企业微信产品总监陆昊表示,跟节奏、市场时机、企业数字化运营能力成熟度有直接关系。

不过,基于企业微信的产业互联网生态似乎已然成形。企业微信合作运营总经理李致峰提供的一组对比数据显示,企业微信已经从2017年的130个开放接口、1种合作模式以及4000家合作伙伴,升级到目前390个开放接口、5种合作模式,以及21000家第三方服务商,共有超过470万个系统被接入企业微信。

企业微信是腾讯构建产业互联网雄心的一个缩影,而通过持续深入微信生态,一方面为企业的数字化转型铺路,但这也仅是铺路而已,更多需要企业自身的驱动力。而对于腾讯而言,也是在以企业为载体,将其数字化能力带到产业互联网当中的过程。


文 / 安琪    阅:2031

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