如何利用社群玩转私域流量?看“国货之光”完美日记是如何做的!

来源: 晓程序速报 | 2020-11-09 09:59:14

谈到美妆的“国货之光”,不少人就会想到完美日记。完美日记作为创立不到5年的新兴品牌,就能够赶超老牌经典,反超海外大牌,还一度荣登国货彩妆NO1!

完美日记作为国货美妆的黑马,他的爆发式增长的“秘密武器”,就是私域流量;甚至被称为私域流量运营的行业标杆,他们到底是如何做到的呢?

多渠道导流

完美日记通过微信公众号+个人号+微信群+小程序的矩阵进行布局,形成自我私域流量。

完美日记建立私域流量的最主要的方式是“快递导流”,目的是留住已经购买过产品的老用户,J将用户从电商平台向微信端转移,具体操作流程如下:

1. 客户购买完美日记的产品,会随包裹附送一张“红包卡”,刮开图层可获得特殊口令;

2. 需扫码关注公众号;

3. 关注后立即触发个人号二维码给粉丝;

4. 添加个人号后收到一个小程序二维码;

5. 扫码并输入口令,即可领1-2元红包。

这样看来,仅需花费1-2元成本,就可以获得一个公众号粉丝、一个个人号好友、一个群成员,性价比实在是高。

除此之外,完美日记还采用线下“门店导流”的方式。过去一年,完美日记在全国各地陆续开设了数家线下体验店。线下每家店都会要求导购,通过优惠等方式引导用户关注完美日记的公众号、微信号。

微信号矩阵

为了覆盖更多的用户,完美日记建立了多个不同类型的微信公众号矩阵,有专门服务粉丝的,有针对学生党的,有提供美妆护肤指导的,针对不同类型提供针对性服务。

公众号通过新品预告、美妆教程、产品测评、互动活动等优质内容沉淀用户,实现内容营销。

个人号人设

完美日记有上百个个人号,打造一个以“小完子”为人设的顾问账号,也就是说背后不是几个人运营的成果,而是一个庞大的团队在运营支撑,打通整个链条。

我们试着从用户体验的角度,拆解开“小丸子”的人设,大概可以分成以下几个层次的认知:

外在层:让用户感知到,人设角色的颜值,仪表,穿着,谈吐,消除距离感,拉近和用户的关系。

“小完子”宛如一个活在朋友圈里的精致猪猪女孩,她不仅颜值高,而且还是一个美妆达人。除了经常分享美妆好物之外,她还经常打卡网红旅游点,和大家唠嗑,周末日常聊聊美食,就像一个陪伴在你身边的有温度有情感的好朋友。

内在层:制造势能。势能是构建在用户认知你的基础之上,获取别人的信任和依赖的必要条件。一个具备高势能的人,是可以影响非常多的人。

而小完子的势能体现在素人KOL的打造上,她通过高度活跃的文字,彩妆测评图片和专业教程,为自己打造了一个“私人美妆顾问”的人设,让用户感受到,和她沟通的是一个鲜活的人,在彩妆领域是专业的可以信任的。

值得一提的是,“小完子”在朋友圈里发广告的时候是很克制的,并不是冷冰冰的群发扔一个链接,而是引导用户主动表达购买意愿,有兴趣再发链接。

微信群社群运营

在用户添加“小完子”后,用户就会收到加群的邀请,统一命名为“小完子玩美研究所”—— 这样就生成了数千个微信群。

1、社群内容营销

“小完子完美研究所”有很多干货妆容分享,对于化妆小白来说是很刚需了,还会有新品发布,直播化妆和抽奖,一般从早上8点开始,持续到凌晨12点左右。每30分钟-1小时发布一次内容,每次内容在8条左右,持续不断的活动来吸引用户的注意力。

2、打造宠粉福利

社群里和小完子的朋友圈还经常会推出低价限时秒杀活动,诸如加1元得第2件,或是第2件半价之类。以直播、折扣优惠、新品抢购等活动触达客户,最终引导客户在“完子心选”小程序进行下单。

3、用户情感经营

私域流量的最高境界是和用户交心。在群内发布活动时,会安排几个非官方头像的“托儿”,她们主要会主动提出自己的需求,或者主动问有没有活动等,然后小完子或小美子会顺着她们的需求进行内容发布。让用户相信你,觉得你是一个懂她的人,而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。

无疑完美日记线上情感这块是用了心思的,无论是小完子每天道晚安的文案,还是周年纪念日的感谢信,都是经过精心设计构思,并且是感情丰沛,字里行间让用户感到被尊重和暖心的。

带来哪些启发?

完美日记的运营流程就是将用户从电商平台引流到微信生态,将流量从公域转到私域,最终通过社群来实现再次转化。

在如今消费升级的大趋势之下,用户的消费形式出现了很大的变化,更注重的是参与感和体验感,如何调动用户的积极性变得越来越重要。

完美日记的社群运营模式与消费者拉近了距离,增强了用户对品牌的亲密度、信任度、忠诚度,实现了对用户本身的精准化营销、精细化运营。

就这样凭借着堪称完美的私域流量布局,当很多人在感慨”生意难做”的时候,完美日记已经实现蜕变,完美日记的成功之路还在继续...


文 / Nicole    阅:87

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