公众号精准营销,粉丝管理很重要

来源:网盛建站 云剑宝 | 2020-12-11 10:23:52
粉丝管理是每位新媒体运营者必须学会面对的问题,将所有粉丝高效分组,可以让后续的精准营销、数据统计变得更加容易。

粉丝管理是每位新媒体运营者必须学会面对的问题,将所有粉丝高效分组,可以让后续的精准营销、数据统计变得更加容易。添加粉丝标签、记录粉丝资料等操作,可以建立出更完善的用户画像,对企业来说,肯定是一个长期利好的现象。

如何从0开始做好人群分组

1. 粉丝分组标签库规划

精细化的分组是在确认了分组的逻辑之后做的深耕。在分析公众号关注粉丝的需求后,针对该需求,做进一步拆解,对应到人群分组逻辑中,也就是最后我们需要哪些有用的分组标签。

对于一个化妆品品牌的公众号,肯定不会去调研了解他喜欢什么衣服,爱玩什么类型的游戏。而是需要去调研了解,能够对提升粉丝转化、互动、留存等有用的标签信息,例如:偏好的品牌、偏好的品类、是否喜欢新品等。

所以,第一步,需要做分组标签库规划:

2. 公众号粉丝的分组方式

在清楚了需要哪些标签分组后,就需要做粉丝做精细化的分组了,公众号体系中,对粉丝做分组主要有以下3种方式:

Ⅰ. 粉丝来源分组

公众号需要不断的引入新的粉丝,在各渠道引流关注公众号时,不同渠道可设置不同暗号,在公众号回复暗号,来领取奖励!后台可以对在公众号输入不同关键词的粉丝,做不同来源分组打标。且是后台可自动的实现的,节省了非常多的人力。

案例:

在抖音渠道,设置暗号是“88”

在微博渠道,设置暗号是“66”

这样从不同渠道来源的粉丝我们就能给他们打上一些基础标签:

抖音来源粉丝:抖音、视频兴趣、社交兴趣

微博来源粉丝:爱八卦、看热点、爱互动

特别说明:通过来源渠道-关键词分组的好处,不仅可以知道每个渠道的引流效果,还可以通过效果反向验证投放引流质量和效果如何,以做投放引流策略的优化

Ⅱ. 粉丝互动分组

根据粉丝来源输入关键词对粉丝分组,是第一步,第二步是通过粉丝在公众号内的日常行为去做分组:

案例:

参与了公众号签到的粉丝-归类为“签到领礼包偏好人群”

参与了粉底知识问答赛的粉丝-归类为“粉底偏好人群”

预约了新品上新的粉丝-归类为“新品偏好人群”

识别了***参数二维码进来公众号的粉丝归类为“***人群”

特别说明:通过粉丝互动分组的效率(指单位时间内互动分组下的粉丝增长人数),可以间接判断公众号粉丝活跃度,然后反推对应的互动版块,以优化对应内容。

Ⅲ. 手动打标分组

通过粉丝在后台,以及和客服的聊天中,了解到该粉丝的需求及特点后,可单独对该粉丝归类和打标,当然这部分操作比较费时间和人力,一般只会对高价值用户和特殊用户做手动打标和分组。

特别说明:手动打标一般用在SVIP客服版块,针对超级VIP做手动打标,不断丰富SVIP粉丝的标签,方便客服做好精细化的高品质服务。

解决了粉丝分组问题,接下来要提升粉丝活跃度,写好的文章没人看,粉丝不够活跃,真的很打击自信心。为公众号搭建粉丝圈微社区,粉丝在线留言互动、打卡签到、超多玩法激励用户创造内容,可有效促活粉丝、吸引更多流量。

如何留出老粉

1、积极回复

积极回复粉丝的留言是留出老粉非常好的方法,粉丝之所以会留言,是因为受到了触动,想跟你说说自己的感受。积极回复会给他一种被重视的感觉,产生感情连接,让他有温暖的感觉。一般就很少会脱粉了。哪怕现在很忙,没时间回复,可以设置自动回复,告诉他已经收到消息,先让他看别的文章,不忙的时候再进行回复。

2、增强互动

在文章的末尾,做一些互动性强、粉丝感兴趣的话题,引导粉丝积极参与,像是有奖问答、有奖调研、打卡活动等。这样也能增强用户的黏性和向心力,留住老粉。同时,可以把粉丝引流到微信群,私下增强互动,形成自己的私域流量池,脱粉的几率也会降低很多。

如何吸引新粉

1、互推引流

如果你的内容非常优质的话,可以跟同类型差不多同体量的公众号进行互推引流,更容易被你的内容吸引,然后进行关注,吸引粉丝会更容易一点。这种方法适合原创优质内容的吸粉,靠质量取胜。

2、优化推广

很多人在做内容的时候,或者搜索想要了解内容的公众号的时候,还是习惯性从网络上获取答案,这个时候,可以多做相关公众号问题的问答,尤其是一些排在第一页,能够搜索到的问题。将自己的公众号推广出去,也是一种吸粉的好方法。

3、引导关注

在做文章的时候,排版上注意引导,提醒用户进行分享、转发,或许在他们转发之后,有人看到这篇文章很好,就会关注你的公众号了。

新媒体的时代,想要运营有吸引力的公众号,就必须在提升粉丝活跃度上下工夫。就好像和用户在谈恋爱,第一次接触见面精心打扮,吸引用户获得下一次约会的机会,最后就是日常的运营持续维护关系。


文 / Nicole    阅:2595

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