想通过微信小程序获利,服务行业应怎么做?

想通过微信小程序获利,服务行业应怎么做?

| 2018-02-07 10:50:31

服务业发展至今,已经形成了一个复杂而又庞大的体系。随着人们生活水平不断提高,对于服务业的要求也多样化了起来。那么为什么服务业适合做小程序呢?因为小程序本身就是服务类的。

下面让我们说一说服务行业如何通过小程序获利呢?


一、提供更优质有效快捷的服务


服务行业的本质就是提供高质量的服务为用户解决问题,而忠实的用户一般都有很高的用户粘性。高度的用户满意度或超出用户期望的服务水平是形成用户粘性的基础,通过服务交互机会建立用户对品牌、产品、服务的信心。


服务行业在现今信息科技越来越发达的今天,服务行业不仅仅是为用户带来单一的服务和意愿解决。而是要从企业定位发展出发挖掘用户的隐含需求,引导用户消费习惯,想用户之未想,及用户之未及,制造服务亮点,避免严重的同质化;此外,还要通过进行业务整合,从提供单一的服务业务,逐步转化为趋向于提供整体的解决方案,以适应现代人高效、快速的生活节奏。



而小程序的出现,能够更及时的为用户提供服务,通过小程序无需下载,即开即用,用完即走的特点。能够更快捷的在用户有所需求的时候提供更便捷的服务,而且小程序体积虽小,但是其功能媲美APP,能够为用户提供丰富优质的用户体验。


二、营造良好的上升通道增加用户粘性 


企业做大量营销工作的目的就是形成用户吸引,防止用户轻易跳槽离去。因此,要在用户管理模式上设计一些机制来控制用户离开,增加用户跳槽的成本。


企业可以通过让用户不断升级,不断获取更多的使用服务特权。从而对消费者形成强大的粘性捆绑,而且时间积累越久,粘性越强,因为高等级VIP意味着用户的特权、是用户的身份象征。同时,公司在提供整体解决方案的同时,也更能照顾到VIP的方方面面。


这就和很多游戏中都会设计升级制度一样,玩家投入的时间和精力越多,级别越高,粘性就会越强,向其他游戏跳槽的机会就越小。


 

在服务业和零售业开发的小程序中,企业可以采用会员等级制度和会员积分制度两种方式对使用小程序的用户进行引导和捆绑,通过会员等级或积分再消费时打折或变现,吸引用户长期使用自己的小程序。从而让自己获得更多的流量变现的机会。


三、从核心业务发展周边服务


用户之所以会成为企业的粉丝,一般是受到企业的核心服务所吸引。而企业在大力吸引流量的时候,一旦用户成功导入成为会员粉丝,企业即可围绕核心产品或服务,额外为用户提供低价的或免费的附加服务,以此来增加用户互动粘性。


这也是我们前文所提到的企业资源整合,从单一服务发展成多种服务,甚至是整套的解决方案的启动核心。譬如你只是售卖一个电器,但是后面却提供送货上门、安装检测等等额外的服务,同时也是消费者所实际有需求的服务时。用户对企业的品牌形象的好感度就会提示,自然会获得用户粘性,增加成为忠实用户的几率。



而小程序中具有小程序相互跳转能力,及小程序关联公众号能力。只要在小程序的相关部分设置和配给好相互跳转的小程序简单介绍及入口。用户在购买A产品的时候,因为其购买时的场景触发其增值B产品的购买需求,这时候,能够及时的为顾客提供小程序跳转,就能让用户解决更多的服务需求。企业也能从其核心业务单一的流量变现中,分类和发展出更多的周边服务,从而让单一的用户购买单位实现多重购买变现。


文 / 网盛    阅:116

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