如何利用小程序,把“眼熟用户”变成“忠诚会员”?

| 2018-02-23 14:47:57

有没想过,把来到你门店的顾客无感、无负担地变成自己的会员?



这个在传统行业几乎很难完成的任务,美宜佳却用一个小程序简单地搞定了。


从5月15日开始,美宜佳联手箭牌益达,推出“超值福利”“城市行走”两个小程序,访问次数为72万,并保持5-10%的增长率。同时,本次活动预计为美宜佳门店引流1亿人次,带动益达核心单品销售额同比增长24%,带动箭牌整体销售额增长30%,打造了完整的营销闭环,并成功实现门店引流。


美宜佳初入局,就推出了两个各有目的的小程序。其中:


“超值福利”小程序: 将线下消费者引导至线上,帮助完成用户留存和粉丝沉淀;


“城市行走”小程序:将传统线下活动,实体零售,线上宣传及销售全流程整合,打造更完整的营销闭环。


12月1日,美宜佳再度上线了美宜佳小程序,仅在两个月内,就招募了66万会员。



“进门就成忠诚客”


美宜佳15天拿下20万+会员


“优惠是不是真的有用?”


每一次优惠运营结束后,无数商户都会反问自己这个问题。然而通常情况却是:用户领取优惠券后,既无法知道用户是谁,又无法了解他使用过没,更无法知道他喜欢什么商品……


这同样是“加盟”模式的美宜佳的烦恼,美宜佳会员中心总监李芳希望把“优惠和会员”结合在一起,用优惠触达用户,再把用户转化为会员。


在李芳看来,小程序是最好的“解药”:


入口轻,无需下载(可以用来招募会员);


内容(用微信提供的能力,丰富企业产品形式和用户权益);


出口精准(把服务和产品精准的输出给消费者)。



就这样,主打“让利、优惠”的“美宜佳优惠券”小程序于12月1日上线,让用户主动触达、分享的意愿提升数倍。


在领取优惠券前,小程序向用户发送获取基本信息的请求,用户授权后,无需填写复杂信息,自动成为美宜佳会员,也就是说,会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。


最值得兴奋的是,小程序里的所有优惠券都有精准的数据记录,杜绝了以前优惠券去向不明的问题,核销率达到25%。在初期运营的15天里,轻松拿下20万+注册会员。


一个意外引发的“金矿”


在一次查看数据报告时,李芳发现了一个惊人的信息:以前每周来店里消费2次的用户,现在突破增加到5次了,李芳决定梳理一下背后的原因。



美宜佳的用户主要来自于三个渠道:公众号、线下、小程序。


1、 公众号(公众号跳转小程序)。目前,美宜佳的公号粉丝有1400万。在美宜佳公号菜单栏里设置跳转小程序领取优惠券。领取率达到65%。


2、 线下(扫码)。以前用户注册会员需要下载APP或手工填写信息,现在只需要随手一扫,点击获权即可,整个过程只要1-2秒。


3、 小程序(模版消息)。李芳提到的给会员个性化的服务,主要通过模版消息完成。小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据,会员一旦完成微信支付,小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。这样,美宜佳会员每周的消费频次增加到5次。


数据显示,美宜佳2017年12月的优惠核销金额超过2017年1-6月半年金额,零售价明显得到提升,酒类产品提升10倍。


文 / 网盛    阅:104

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