“要找到用户的痛点!”Pain points
我们常常说痛点,有多么痛的领悟,才有多么大的财富!
研究表明,人们主要把钱花在两点上,一是对抗痛苦,二是追求满足。因此,在微信运营中寻找到客户的痛点可以刺激用户购买欲望,才能有针对性的设计产品功能,才有可能做成爆款。
所以痛点是所有商业帝国的核心动力,痛点是客户花费真金白银的核心动机。
如何找到用户的痛点?
无数微信运营者每天都在问这个问题。
在打造产品的时候,如何找到用户的痛点和需求,以及如何将这些因素很好的融合在产品内部,是每一个创业者都要面对的难题。
在移动互联网时代,用户的价值不言而喻,只有具备了用户思维,才有可能做出爆款产品,在激烈的竞争中脱颖而出。而找到用户的痛点,基本就等于拿到了解决问题的钥匙,很多产品之所以能成功,就是因为很好的切入了用户痛点,并不断深化,提出一整套解决方案,用最方便、最简单的形式来服务用户。
痛点界定
在分析痛点时,首先要思考:你期待自己给什么样的客户,带来什么价值,满足客户的哪一种最强烈的需求?
因此,痛点界定主要包含精准客户界定、核心需求界定、核心价值界定。
精准客户界定
准确清晰地描述你要服务哪一类的客户,罗列出客户的基本特征与属性。
核心需求界定
问一问自己,用户在什么情况下会买?用户买你的产品满足哪一种需求?
核心价值界定
你的产品核心优势是什么?你愿意在哪一点上面精耕细作,打造独一无二的价值?
痛点分析
寻找痛点时,可以问自己:消费者用我的产品分为哪几个阶段?现在哪个阶段是他们的关键障碍?
案例1
比如,在微信上卖面膜。这在前几年火的一塌糊涂,如果你微信上有10个人在做微商,只要打开朋友圈,就会发现至少有5个人在刷面膜广告。
但是现在完全没有当初那种繁荣景象了,经过很多新闻、媒体曝光之后,微信圈的面膜几乎就成了三无产品的代名词,很多人都有所忌惮了。
如果你现在还想在这块市场有所突破,就必须重新对你的面膜进行定位,找出目标用户的痛点。怎么找呢?
你的产品整个使用过程包含哪些阶段?比如购买、使用、清洗;
分析影响每个阶段的因素包含哪些?比如价格、风险、功效、形象;
分析之前的同类产品聚焦的点是哪些?比如功效、价格;
分析现在影响用户做出行动的阻碍主要是哪些?比如质量、安全、形象;
总结现在阻碍用户采取行动的最大痛点是什么?
消费者的“痛点”和新的“痛点”
经过这样分析之后,你会发现,之前大部分商家把重点放在追求功效上,因为当时大部分消费者都希望快速看到产品用在脸上的效果。
但是随着大量负面新闻的报道,越来越多的消费者更担心的是,自己用的面膜是否含荧光剂,是否铅汞超标,是否是三无产品。
这就导致功效已经可能不是用户的痛点了,因为更多人开始关心的是自己的脸是否会被这些产品损坏。
同时,由于微商到目前为止还没有得到大众的普遍认可,不少用户会认为如果自己使用微商产品,会有损形象。
这时,风险问题和形象问题可能成为用户的新痛点。
痛点分析,案例2
再比如汽车行业,用户前后经过了购买、使用、修理、抛弃(转售)这几个环节。
而在大众甲壳虫之前,欧洲所有的汽车公司几乎都聚焦于用户的“使用环节”。为用户造出性能越来越好、也越来越让人有面子的汽车。
而甲壳虫却发现:这并不是当时对用户的最大障碍。因此适当降低了在使用阶段“效用”和“形象”上的投入,转而优化所有阶段的容易程度,同时提高使用阶段的适用性(适应更多的路面情况)。
因此大众造出的甲壳虫外观常年不变,也不能让开车的人更有面子,但是容易买到(销售渠道)、容易驾驶、维修方便(因为使用了标准化配件)同时容易转售(因为样子常年不变)。
再比如,70年代在美国主打性价比的汽车品牌,这时候关键阻碍并不发生在“购买阶段”,而是发生在“使用阶段”——因为石油危机,不论买的车多便宜,高昂的油价让人“买得起开不起”。
所以,主打省油的日系车大举进入美国市场,大获成功。
总结
挖掘核心客户的痛点,是每一个微信运营者的关键步骤
挖掘核心客户的痛点,是每一个微信运营者的关键步骤。找痛点是一切产品的基础,找出他们共同的痛点,并以此开发出解决他们痛点的产品或者制定精准的营销策略。
你必须找到用户的痛点,解决用户的麻烦,找到可以帮用户完成的任务。一个小小痛点也是一个成功的微创新,多个痛点的连续解决就会形成颠覆性创新。
同时,我们也应该明白这样一件事实。就是,以往的用户痛点并不等于现在用户的痛点,用户的痛点会随着社会以及行业的改变而改变。
如果我们能具体分析出用户使用产品的整个阶段,以及影响每个阶段的所有因素,也就更容易找出用户的痛点。
新闻中心
2018-05-15
2018-05-09
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2018-07-11
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