你真的会电商运营吗？看看亚马逊是怎么做的~（二）

随着互联网技术的日益成熟，电子商务的发展将更加依赖于网络，所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。从营销角度来看，电商即在网上将商流、信息流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找用户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过网络一气呵成，也就出现了运营工作。本期专题我们来看看“别人家”电商运营是怎么做的。

在电商B2C模式下，涌现出卖书的、卖票的、卖货的...什么都卖的电子商务网站，使人们足不出户就能买到心仪的物品，无疑是时代的一种进步。在这其中，亚马逊公司可以说是最具代表性的。

亚马逊是怎么做的？

对于检索搜书

例如要在百万种书中查找一本书，以往需要我们跑上几家书店，花费很多的时间，冷门书籍还不一定能找到。但在亚马逊网站，用户可以利用检索功能，敲击几次鼠标，确认购买就不久就会有人送书到家了。

对于增值服务

亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。还有重要的云服务AWS，在新的市场开设云服务需要建造数据中心等基础设施。虽然与微软竞争激烈，但亚马逊依然在探索新的服务与功能。

电商运营的“小心思”

在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域，成为美国、也是全世界最大的电子商务网站公司。此外，亚马逊仍然在其零售网络、无人机快递以及无人便利店等领域持之以恒地投入研发，这些投入让亚马逊在面对未来五至十年的挑战时胸有成竹。像亚马逊一样，要想做好电商运营，很多细节是必须要重视的。

一. 建立用户画像
二. 运营内容开展
三. 运营内容传播

你真的会电商运营吗？（二）电子书

一.建立用户画像

“你是谁”

首先，无论是做电商运营还是其他新媒体运营都要找准用户定位，建立用户画像，更有针对性的做好数据分析。用户画像（User Profile）既要勾勒出用户感兴趣的内容，也要记录用户不感兴趣的信息，尽量多地满足运营的需要。你是谁，包含性别、年龄、地区、收入等静态数据，大多数产品和平台就把这部分数据称为买家画像了

“你要做什么”

你要做什么，属于动态数据，包含用户的搜索习惯、浏览习惯、收藏习惯等，大多数用户的路径是大同小异的，只要了解自家电商的流量分布情况就可以

“你的特点”

最后一点“你的特点”是非常有价值的关键一点，B类交易平台获取不易，一些更为精准的特点定义可以从风格偏好、价格偏好、购买周期等方面进行判断，可见C类平台更具优势。（C类平台：以淘宝为首，针对个人用户；B类平台：批发商针对企业买家）

组织维度

PART

ONE

按热点：某宫廷剧炒火的一些周边商品，例如延禧攻略的咬唇口红等，要求电商运营对市场的高度敏感；

PART

two

按时间：上新、爆品、清仓、节日，要求运营对商品和控价有一定把握；

PART

three

按产地：义乌的小商品、广州十三行的服装，某种程度上讲，产地要牢记；

PART

four

按资质：专利、品牌、某知名企业供应商或代工厂，对手上的商家也要有足够的了解；

PART

five

按品类：明星同款专场、高级定制专场、秋冬新品专场等；

PART

six

按场景：一般是跨行业联合活动，例如以烘培店角度出发，从家居设计角度出发等。

内容展示

文图形式

最基础的内容展示，主要做简单的商品介绍或推荐，专业的主流媒体都想破脑袋写文案，看起来劳心费神的工作，实际上降低了成本，提高了商品转化率，尤其在专业性很强的文字性引导下，更容易引起用户共鸣，产生效益。

推荐搜索

润如细无声，用户自己搜索比你强迫人家看到不想要的东西更为有效。“有好货”、“必买清单”、“猜你喜欢”这种板块的推出不是没有他的道理，更加丰富的内容库，当触发某些关键词时，准备好的内容因人而异的展现出来这种方式更为高级。

频道展示

所有电商平台都会存在频道页，频道作为基础展示内容局限性较多。在有大型活动安排时要把握好不同维度和节点，光看文章满足不了活动需求，数据的重要性自然不言而喻。

直播形式

这点其实不用多讲，网红事业的不断壮大和网红专业的出现，直播元年这个概念正带领着一批主播走向市场，但要明确的是越专业越优秀，不仅是看脸那么简单。

电商内容的传播难度远远高于一些公众号的文章和有趣的H5页面，至于如何去传播，上一期专题给出了许多建议可供参考，值得B类平台的电商运营组交流学习。

最后，我们说回亚马逊，在注重了这些“细节”的同时，它悄然的改变了零售方式，改变人们的阅读习惯，甚至在人们质疑它在建立起自己的规模和用户群的同时，还为投资人所留下的巨额亏损。或许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，但当投资人和传统行业的力量凝聚时，电商时代也许会更加精彩。